如果大家下次坐飞机，在候机室的时候，只要稍加留意，就能很容易发现一些小型民企老板。他们手上通常有两三个手机，有时候会同时和几个人通话。以下是很典型的对话：
“小李，我是刘总，有一张合同马上要进来，你处理好合同的编号后就交给财务小黄吧。”
“小黄，我是刘总，稍后小李会将编好号的合同给你，你确保它尽快过完财务的流程，然后交给采购部的小陈吧。”
“小陈，我是刘总，稍后小黄会将一张处理好的合同交给你，你尽快根据合同做好采购的准备吧……”
很快，第二张合同又进来了，刘总又重复以上的对话……
上面的刘总在做什么？他在协调部门之间需要合作的事情，可惜这个协调需要他自己来启动才会发生。刘总就是“人肉沟通流程”，他每天大部分的时间都花在了指挥部门之间应该怎样沟通上。
如果你是一个十人公司，每天进不了多少订单，那这种做法是可以的，但谁都知道这种做法是做不大的。企业要做任何事情都需要部门之间的合作才能成功，小企业是靠老板来指挥，那大企业又是谁来指挥呢？大企业之所以能做大，就是因为这些沟通流程不需要老板来指挥。那谁来指挥？指挥沟通流程的就叫“管理流程”。
大部分企业组织都是以功能部门为主，所有的功能部门都汇报到公司的管理层。这种组织架构几乎可以说是有人的地方就有这种架构，它甚至是很多权力斗争的导火线。这种组织架构如果需要高效的运作，那组织里面一定需要很强大的沟通意愿才能保持有一定效率的机制。
有很多人认为机制十分重要，没有机制企业寸步难行。这个我是同意的，但除了机制之外，企业的价值观才是真正让企业能够健康发展的灵魂。
跨国公司已经实行了多年的“自我管理”方法，机制是引导员工怎样在企业内部办事，并不是纯粹为了监管员工。如果看看一个外企的组织架构图，你常常会发现上司与下属往往不在同一个地方。
曾经有一位秘书帮了我 六个月，整整六个月我没有见过她的面，我们的沟通都是通过网络，六个月后她就去生小孩了。后来她回到公司也调到了另外一个部门，到目前为止，我还是没有见过我这位秘书一面。所以管理流程是提高员工合作效率的规范，但它必须要有正确的价值观的配合才能产生作用。
这里我们主要讨论“管理流程”这个方法，但我还是要提醒读者，企业文化和价值观是无处不在的。
企业就是一群人通过组织架构的互动，最后达到企业的目标。大部分企业架构下图一样，根据不同职能组成不同的部门，部门上面就是领导层。
如果企业不用做任何事情，这个组织架构就没有问题，但企业一开始尝试做任何事情，马上就会出现上下“沟通”问题，与横向“协作”的问题。
多年的经验告诉我，一切企业运营、管理的问题都是源自企业需要沟通与协作。其实协作也是“沟通”，总之，企业就是一大沟通问题。
一切企业运营、管理的问题都是源自企业需要沟通与协作。
在谈管理流程之前，我们先谈一下执行力。为什么呢？因为管理流程就是体现执行力的手段。思科能够三小时完成全球结算就是因为一个管理流程“ virtual close”。
很多企业的执行力很好就是因为背后的管理流程。而民企的执行力主要来自老板的强力指挥。民企要脱离这种困境，必须开始建立适合自己企业的管理流程。
有一次在上课时，我这样跟学员们说：“我会说一段话，请大家留意听，听完请告诉我哪一段是‘策略’，哪一段是‘计划’，哪一段是‘执行’
“管理层发觉最近业务进展有点缓慢，跟不上原来的预期。经过详细讨论后，决定开发东北市场会是提供短期额外收入的一个方法。最后决定三个月之内请 30名销售人员，去访问 100名在东北的新客户，目标是在半年之内争取到 1 000万额外的业务收入。这里面哪段话是策略？”
学员：“开发东北市场。”
“哪一段话是计划？”
学员：“半年内 30个销售见 100个客户，争取1000万额外业务。”
“对，计划是需要具体目标的，还有时间。那具体行动、执行呢？”
学员：“还没有执行。”
执行是什么？执行是一个流程，是一个企业与市场互动的流程。当你的策略影响到市场，而市场也因为你的影响力而给出反应时，我们可以说是“执行开始”。
很多管理层常常误会“开会”就是执行。每天就是开会，员工整天在等指示，市场整天在等你的影响力，但一切精力都投入“开会”，而开会的结果从来就没有清楚与员工沟通过，市场就更不知道管理层商量过什么了。
回到上面那段对话，执行要等到那 100个客户见到你的销售才可以说是开始。从管理层发觉业务出现了问题开始，管理要分析数据，互相沟通，商量对策，然后调动资源，准备执行。整个过程都需要高效的沟通将很多小环节串起来，策略就是这样得到执行的。
一个公司的执行力差一定是因为沟通有问题，管理层之间、部门之间和上下级间都可能存在沟通问题。这些沟通大部分都在一个无序的状态中进行，结果也是不可预测的。
管理流程的目的就是让企业内部的沟通能够有序进行。一个公司的执行力差一定是因为沟通有问题。
当我们说执行力时，其实下意识考虑的是企业的执行力，因为企业做任何一件事情，必然需要有多人协作才能将一件事情办好。客户给你一张合同，合同怎样处理，必然经过财务部、采购部、生产、销售……所以企业内部处理任何一件事情都要经过无数的沟通。
有很多小企业认为规范管理会让企业效率降低，所以不愿意做什么规范管理，老板说了算是最过瘾的，又自由又灵活。上面提到的刘总就是其中一个典范。
企业流程必然存在，只是它存在的状态会很不一样。思科大部分的管理流程就是我们庞大的网络系统，这个系统让一个跨国企业 24小时不停在运转。
所以要运营一家企业，你必须要了解什么是管理流程，它的设计原理是什么，然后根据企业自身的情况设计适合自己企业的管理流程。
作者：林正刚 CEO, GY Leadership in Hong Kong
