《人类简史》作者赫拉利再发声:疫情中我们将创造怎样的世界?

编者按:继在《三联生活周刊》2020年第12期独家中文刊发《阻止全球灾难,需要重获失去的信任》一文后,以色列历史学家尤瓦尔·赫拉利(代表作《人类简史》三部曲) 再次在本刊独家中文刊发最新署名文章,表达他对这场疫情危机与人类社会未来之关系的思考。新的文章观点概要如下:

1.近年来,一场关于个人隐私的激烈争论一直在进行。冠状病毒危机可能是这场争论的转折点。因为当人们在隐私和健康之间做选择时,通常会选择健康。实际上,让人们在隐私和健康之间进行选择是问题的根源。因为这是一道错误的选择题。我们可以并且应该同时享有隐私和健康。

2.我们当然应该利用新技术,但是这些技术应该赋予公民权力。当人们谈论监控时,请记住,同样的技术,公共当局可以用它监控个人,个人也可以用它监控公共当局。

3.现任美国政府已经放弃了领导者的职责。如果美国留下的空白未被其他国家填补,结果将是可怕的——遏制当前的流行病将变得更加困难,疫情带来的负面影响将在未来几年继续毒害国际关系。

人类正在面临全球危机——也许是我们这代人经历的最大危机。公众和政府在接下来几周所做的决定可能会影响世界未来几年的样貌。这些决定不只会影响我们的医疗体系,还会影响我们的经济、政治和文化。面对危机,我们必须迅速、果断地采取行动,但是也该考虑到这些行动带来的长远影响。当在不同选项间进行抉择时,我们不只要考虑如何克服眼前困难,更要自问危机过后我们生存的世界会变成什么样子。是的,危机终将过去,我们大多数人会幸免于难——但是我们生活的世界将不再一样。

许多短期的紧急措施将变成生活的常态。这就是紧急情况的性质——加速历史的进程。有些决策在正常情况下需要花费数年审议,但在紧急情况下几小时就被通过了。不成熟的、甚至危险的技术被赶鸭子上架,因为什么都不做的风险更大。整个国家都成了大型社会实验中的小白鼠。所有人转向远程通讯和居家办公会带来什么后果?大中小学改为在线教学会带来什么后果?在正常时期,政府、企业和教育机构绝不会同意进行这种实验。但现在属于非常时期。

在非常时期,我们面临两个格外重要的抉择。第一是在控制和公民赋权间做抉择;第二是在民族主义孤立和全球团结间做抉择。我们可以并且应该同时享有隐私和健康,而非对立

——“近年来,一场关于个人隐私的激烈争论一直在进行。冠状病毒危机可能是这场争论的转折点。因为当人们在隐私和健康之间做选择时,通常会选择健康。实际上,让人们在隐私和健康之间进行选择是问题的根源。因为这是一道错误的选择题。我们可以并且应该同时享有隐私和健康。”

为了阻止流行病爆发,所有人都需要遵守一些指导方针。想要控制疫情,主要有两个方法,其中之一是控制,惩罚破坏规则的人。如今,是人类历史上头一次,技术做到了时刻监视所有人。在与冠状病毒疫情的抗争中,通过严密监控人们的智能手机,数亿个面部识别摄像头,并要求人们报告体温和身体状况,不仅可以快速识别出疑似冠状病毒携带者,还可以追踪他们的活动范围和密切接触者。此外,一系列的移动应用程序还随时提醒市民与感染患者的距离。

这种技术的应用不仅限于东亚。以色列总理内塔尼亚胡最近授权以色列国家安全总局(辛贝特)采用监控技术(该技术通常用于反恐),追踪冠状病毒患者。当以色列议会拒绝批准该措施时,内塔尼亚胡通过颁布“紧急状态法令”,迫使该措施得以实施。

你可能会争辩说这些不是新鲜事儿。近年来,政府和企业都在使用越来越先进的技术来跟踪、监控和操纵。如果我们不加小心,冠状病毒的流行可能会成为监控历史上的重要分水岭——很多国家原本抗拒的大规模监控工具部署会变得合理和正常;监控也会发生从“皮肤上”到“皮肤下”的戏剧性转变。

原先,当你的手指划过智能手机屏幕,并点击链接时,企业和政府想知道你的手指到底在点击什么。但是疫情当前,关注重点已经转移。现在,是想知道你手指的温度及其皮肤下的血压。这是历史性的转变。

跟踪人们在现实和虚拟世界中的行为可以为政府和企业提供大量信息,但比起从生物识别技术中收集的信息,这不算什么。例如,如果你知道我点击的是福克斯新闻(Fox News)的链接而不是有线电视新闻网(CNN)的,你可以由此了解我的政治观点甚至个性。但是,如果你可以在我观看视频的过程中监控我的体温、血压和心率变化,你就可以知道使我发笑、哭泣或非常生气的原因。

请务必记住,愤怒,喜悦,无聊和爱是生物现象,就像发烧和咳嗽一样。识别咳嗽的技术也可以用来识别笑声。如果企业和政府开始大量收集我们的生物特征数据,他们就能比我们更了解我们自己。这样一来,他们不仅可以预测我们的感受,还可以操纵我们的感受并向我们推销任何一个产品或者一个政客。生物特征监控将使剑桥分析公司(Cambridge Analytica)的数据入侵策略看起来像石器时代的技术。

你当然可以争辩说,允许进行生物特征监视只是在紧急状态下的临时措施。一旦紧急状态结束,它将随之消失。但是临时措施往往比紧急状态要持久,尤其新的紧急状态层出不穷。例如,我的祖国以色列在1948年的独立战争期间宣布进入紧急状态,这一时期采取了一系列临时措施,大到新闻审查和征用土地;小到制作布丁的特殊规定(我不是在逗你)。以色列独立战争早就取得了胜利,但以色列从未宣布紧急状态结束,并且也没有废除了1948年的许多“临时”措施(关于制作布丁的紧急法令在2011年才被废除)。

即使新增冠状病毒感染者降至零,一些渴望数据的公共当局也可能会继续使用生物特征监测系统,因为冠状病毒有可能再次爆发;或者因为中部非洲正在出现新的埃博拉病毒株;或是因为……你懂的。近年来,一场关于个人隐私的激烈争论一直在进行。冠状病毒危机可能是这场争论的转折点。因为当人们在隐私和健康之间做选择时,通常会选择健康。

实际上,让人们在隐私和健康之间进行选择是问题的根源。因为这是一道错误的选择题。我们可以并且应该同时享有隐私和健康。最近几周,韩国和新加坡实施了一些成功的抗疫措施。这些国家虽然使用了追踪应用程序,但它们更多地依赖于广泛的病毒检测,诚实的疫情报告以及公众的自愿合作。

集中监控和严厉惩罚并不是使人们遵守准则的唯一方法。当公共当局告知民众科学事实,并且民众信任这些事实时,民众也可以做出正确决定。一个奋发进取和信息透明的人群通常比受监管的无知人群更强大、更有效率。

例如,用肥皂洗手是人类卫生史上最伟大的进步之一。这个简单的动作每年可以挽救数百万人的生命。虽然我们把这当作理所当然,但直到19世纪,科学家才发现用肥皂洗手的重要性。以前,哪怕医生和护士,也做不到先洗手再进行手术。今天,数十亿人每天洗手,不是因为他们惧怕肥皂警察,而是因为他们了解事实。我用肥皂洗手是因为我听说过病毒和细菌,我知道它们会引起疾病,但可以被肥皂杀死。

但是这样高水平的配合与合作需要信任。人们需要信任科学、公共当局以及媒体。在过去的几年中,不负责任的政治家故意破坏了对科学、公共当局和媒体的信任。正常情况下,已被侵蚀多年的信任不可能在一夜之间重建。但现在不属于正常情况。在危机时刻,想法也会迅速变化。比如,你和兄弟姐妹难免会发生激烈的争吵,但当出现紧急情况时,你们就会突然意识到彼此间隐藏的信任和友善,于是开始互相扶持。要建立人们对科学,公共当局和媒体的信任,现在还为时不晚。

我们当然应该利用新技术,但是这些技术应该赋予公民权力。我完全同意监测自己的体温和血压,但这些数据不该用来创造功能强大的政府,而应该用来帮我做出更明智的个人选择,并为政府的决策提供依据。如果我每天24小时追踪自己的健康状况,我不仅可以了解自己是否对他人的健康构成风险,还可以了解哪些习惯对我的健康有益。如果我可以访问和分析有关冠状病毒传播的可靠统计数据,我将得以判断政府是否披露真相、是否采取正确的措施对抗疫情。当人们谈论监控时,请记住,同样的技术,公共当局可以用它监控个人,个人也可以用它监控公共当局。

在未来的日子里,我们每个人都应该选择相信科学数据和医疗专家,而不是相信毫无根据的阴谋论和自私自利的政治家。如果我们未能做出正确的选择,我们会发现自己放弃了最宝贵的自由,还以为这是守护健康的唯一途径。我们需要全球性计划——“如果美国留下的空白未被其他国家填补,结果将是可怕的——遏制当前的流行病将变得更加困难,疫情带来的负面影响将在未来几年继续毒害国际关系。”

我们面临的第二个重要选择存在于民族主义孤立与全球团结之间。疫情本身和由此产生的经济危机都是全球性问题,只有全球合作才能有效解决。

首先最重要的是,为了战胜病毒,我们需要在全球范围内共享信息。这是人类相对于病毒的巨大优势。中国和美国的冠状病毒不能“交流”如何感染人类,但是中国可以传授美国很多关于应对冠状病毒的宝贵经验。意大利医生清晨在米兰的发现,很可能会在晚上挽救德黑兰某人的生命。当英国政府对几项政策犹豫不决时,它可以向一个月前面临过类似困境的韩国政府征求意见。但是要实现这一点,我们需要全球合作与全球信任的精神。各国应该自愿公开分享信息、谦虚地寻求建议,并且信任其他国家分享的数据和见解。

我们还需要全球努力来生产和分配医疗物资,尤其是病毒检测试剂盒和呼吸机。与其各国都试图在本地生产和囤积物资,不如在全球范围内协调一致努力,这样就可以极大地提高生产效率,并确保救命的物资被更公平地分配。就像国家在战时会将关键产业国有化一样,人类与冠状病毒的抗争可能需要我们将关键的生产线“人性化”。病例不多的富裕国家应该自愿向病例较多的较贫穷国家输送医疗物资,并相信如果以后需要帮助的话,其他国家也会伸出援手。

我们会考虑采取类似的全球努力来集结医疗人员。当前受疫情影响较小的国家可以派遣医疗团队到疫情严重的地区,为他们提供帮助并分享宝贵经验。如果这之后疫情发生转移,援助就会开始朝反方向流动。

经济方面也需要全球合作。考虑到经济和供应链的全球属性,如果各国政府各行其是,对别国置若罔闻,结果将是一团混乱和危机加深。我们需要一项全球性的计划,而且我们得抓紧时间了。

另一个要求是就国际旅行达成全球协议。将国际旅行暂停数月之久将给世界各地带来巨大困难,并将阻碍人类与冠状病毒的抗争。各国需要协同合作,至少应该让一些重要的旅客(如科学家,医生,记者,政治家,商人)继续过境。各国可以达成全球协议,规定只有身体健康的旅客才能成行。如果你知道乘坐飞机的旅客已经经过严格检查,那么你会更愿意他们入境你的国家。

遗憾的是,目前各国几乎都没做到这几点。国际社会陷入了集体瘫痪——就像是一个没有大人的房间。早在几周前,人们就期望看到全球领导人举行紧急会议,提出一项共同的计划来对抗冠状病毒。但事实是,七国集团领导人在本周才组织了一次视频会议,且没有制定任何计划。

在之前的全球危机(例如2008年全球金融危机和2014年埃博拉疫情)中,美国担当了全球领导者的角色。但是现任美国政府已经放弃了领导者的职责。它已经向世界表明,比起全人类的未来,它更关心“美国的伟大”。

现任美国政府连其最亲密的盟友都抛弃了。当它禁止所有从欧盟出发的旅行者时,它懒得给予欧盟应有的事先通知——更别提就这一严厉措施与欧盟进行磋商了。据说,它向德国一家制药公司出价10亿美元,欲购买一种新的Covid-19疫苗的专利权,这使德国震惊不已。即使美国现任政府最终改变立场并提出一项全球行动计划,估计也没什么人会追随一个从不承担责任、从不承认错误、一切功劳归自己、所有责任归他人的领导人。

如果美国留下的空白未被其他国家填补,结果将是可怕的——遏制当前的流行病将变得更加困难,疫情带来的负面影响将在未来几年继续毒害国际关系。然而,每次危机也是一个机遇。但愿当前的流行病能帮人类认识到全球不团结带来的严重危险。

人类需要做出选择。是在不团结的道路上走下去,还是选择一条全球团结的道路?如果我们选择不团结,这不仅会延长当前的危机,还有可能导致更严重的灾难。如果我们选择全球团结一致,那不仅会是抗击冠状病毒的胜利,也会是抗击所有二十一世纪可能袭击人类的未来流行病和危机的胜利。

(赫拉利个人微博:@尤瓦尔诺亚赫拉利。作者授权译者:陈光宇。全文将刊登于《三联生活周刊》2020年第13期)

疫情过后 ,新思路铺就新出路

己亥岁末,庚子伊始,一只名为“新冠肺炎”的“黑天鹅”突然从天而降,让本来就处于下行压力中的中国经济再次遭受巨大挑战。对于原本期盼“春节黄金周”以经营舒缓压力的酒店行业来说,这只“黑天鹅”更是给了致命的一击,酒店行业瞬间进入“极寒”时刻。

据中国饭店协会和优尼华盛发布的“疫情对全国酒店市场的影响分析”,相比去年春节,疫情期间酒店营业收入的平均损失在67.81%。春节7天内,疫情对5109家酒店造成了12.3亿元的营业损失。迈点研究院发布的《2020中国酒店业疫情应对及诉求调研数据分析报告》显示,与往年相比,超过一半的受访者表示酒店经营业绩下滑70%以上。

如今,这只“黑天鹅”仍在起舞,酒店行业的损失还在持续上升中。但危机中孕育着转机,经此一“疫”,酒店行业必将发生蜕变。那么,哪些新趋势会应“疫”而生?笔者收集了行业的一些新闻报道,采访了部分业界专家的观点,在此梳理如下。

1智慧酒店热度攀升

由于疫情的强传播性,人与人之间的接触越低越安全,因此,“无接触服务”的优势在酒店得到了淋漓尽致的体现。据了解,疫情期间,华住集团要求旗下5700多家酒店推行智能化“无接触服务”,减少人员聚集,降低交叉感染风险。首旅如家酒店集团推出了“放心酒店”,用户可通过手机客户端和酒店自助机完成下单、续住、退房等手续,如果需要拿外卖、借物品,部分酒店提供机器人送物服务。此外,开元、晗月、东呈等酒店集团也迅速灵活应变,尽最大努力发挥酒店内机器人的作用。

事实上,“无接触服务”并不是一个新概念,而是早已存在的“智慧酒店”的实际应用。近年来,“智慧”旋风席卷酒店业,从信用住到刷脸入住,从机器人送物到智能客房,酒店越来越智能化。阿里巴巴旗下“菲住布渴”酒店,从预定登记,到入住体验,再到退房,几乎全程“无人”,其实正是 “无接触服务”的体现。

疫情过后,“无接触服务”还会继续受追捧吗?过去备受质疑的智慧酒店会大范围普及,成为一种潮流吗?华美顾问机构首席知识官赵焕焱表示,“无接触服务”在疫情过后短期自然会受到住店客人的青睐,不过暂时也还是一种试水,毕竟大规模投入相关设施一方面需要成熟的技术,此外也需要庞大的资金支持。天津恒大酒店总经理谷安迪则表示要辩证来看,对于中端及以下酒店而言,提供有限服务的产品设计和对于人工成本的高度敏感,会让“无接触服务”的应用更加“顺理成章”。然而,对于高端酒店和奢华酒店而言,人与人的精致互动依旧会是高位体验的重要内容,所以这些酒店在选择无接触服务的问题上或许会更审慎一点,以保持产品的差异性。世界酒店总经理联盟总干事甘涌则认为,作为24小时开门迎客的酒店公众场所,客人可能更愿意减少在公众场所与陌生人的接触,酒店智能化的建设将整体加快步伐。

随着5G技术的普及,智能化与科技化为酒店业赋能,VR体验和酒店机器人的营运,将为个性化“无接触服务”带来更多想象空间。“总体来说,‘无接触服务’以及其背后的智慧酒店,在发展到一定阶段后,将会是未来酒店的模样”,迈点网作者周楣楣表示。

2运营管理在线化

此次疫情来势汹汹,让很多酒店措手不及。但也有一些酒店集团依靠技术驱动,利用在线化平台工具,在应对疫情危机时相对从容。例如,在离武汉封城还有2天时,尚美生活集团就紧急召开多场会议,当晚确定了酒店应急方案,并通过在线化平台工具迅速部署,门店触达率100%。与此同时,为确保员工安全,尚美生活根据疫情最新进展,再次优化门店防疫SOP标准并通过在线直播的方式及时下沉至一线门店。此外,尚美生活还在短时间内紧急开发出面向住客的在线化工具,涉及在线选房、在线问诊、患者同程查询等功能;全面优化了现有的伏羲智慧运营平台、玲珑智能客控、灵鹊智能服务等智能工具,真正通过技术手段实现住客的“零接触”入住。因疫情而暂时歇业的酒店加盟商、店长和一线员工们可以通过集团组织的在线运营和渠道开展培训充分武装自己,也为疫情后的复工打下扎实的基础。

尚美生活集团的从容源于其从2019年起就将“全面实现在线化”提升为集团战略,并将技术品牌化、运营在线化、销售在线化提上了日程。尚美生活集团董事长兼创始人马英尧在“给疫情下酒店业三条重要建议”的内部信中更是进一步表示,尚美生活集团要加快速度实现业务全面“在线化”,2020年年底关闭前台电脑登记模式。

酒店连锁品牌的本质在于产品标准的落地、运营标准的可复制以及营销策略的快速部署。对于连锁酒店来说,运营管理“在线化”有利于实现标准一致,效率提升、人力精简。对于运营管理在线化是否会成为未来酒店业的发展趋势,环球旅讯首席商务官王京表示,“此次疫情让不少企业再次深刻意识到管理在线化的长期价值,同时开始真正形成管理手段。在同质化竞争越来越严重的今天,全面的管理在线化将逐渐成为分水岭”。还有一些酒店从业者认为,“在线化”是一种工具,能否能为趋势,还要看其是否能在提高工作效率的同时,提升服务质量。

3卫生安全提到一个新高度

如果说近年来频频发生的“毛巾门”、“杯具门”等酒店卫生事件,让大众对高星级酒店的卫生情况唏嘘不已,但过后仍然“习以为常”的话,那么这次疫情的教训或许会将中国公民的公共卫生意识和个人卫生标准提高一个维度。

谷安迪认为,将来很少人会在卫生问题上“大大咧咧”,所以酒店的清洁标准也要同步上升到“吹毛求疵”的地步。 疫情过后,酒店应当自觉在清洁标准升级上投入精力,即便是疫情彻底消除后,疫情期间的很多高标准清洁程序也应借势保留。未来,诸如房卡消毒、门把手消毒、遥控器深度消毒、电梯消毒等工作程序也许将不再是个性化服务或是疫情期间的特殊安排,而是将深深嵌入酒店行业的工作标准,形成一种沉稳的“洁净度竞争力”。甘涌也认为疫情后,将催生更多的“洁癖”人群,这些人对酒店的卫生要求将变得更加苛刻,所以酒店未来在布草洗涤、客用杯具消毒、房间卫生打扫、洗手间清洁消毒等方面要提升到一个新高度。

四川大学旅游学院教授李原则提出了一些打造安全、卫生的酒店产品的具体举措,例如在前厅,增设公示板,每日公布酒店空间PM2.5、新风量、温度、湿度;水质情况、水箱清洁时间;中央空调系统检测、清洁时间等涉及环境安全的主要指标。在客房,提示客人注意使用布草的清洗时间、清洗地点、卫生指标要求;客房内的布草,布置成使用状态的时间、做房员工编号等信息。在餐厅,可以将原材料生产地、生产时间、化验指标、库存时间等关键环节予以公示,让宾客一目了然,放心安心进行消费。

4餐饮绿色有机私密化,共享厨房成为新趋势

由于此次疫情因乱食野味而起,而且传染性极强,对人体的免疫力也是一大考验。因此,疫情结束后,人们会更加关注饮食卫生、营养均衡和健康理念,健康、绿色、有机的饮食方式将成为趋势。在餐厅装饰环境上,酒店可以增添绿植等绿色元素;在菜品上,酒店可以加强绿色有机菜品的创新,适时更新菜单;在用餐方式上,可以多采用自助餐或者尝试会食制下的分餐方式,以满足客人对健康、安全的心理需求。“所谓会食制下的分餐方式,是指保留人们围坐在一起就餐的基本形式,满足中国人就餐追求交流热闹的氛围需要,同时每道菜品则以分餐的方式提供,又能符合安全卫生的进食要求”,李原表示,“当然,这对员工当堂分菜、排菜的技能提出了更高的要求,需要加强员工培训。 ”

一朝被蛇咬,十年怕井绳。谷安迪判断,经过此次疫情,估计很多人会在今后很长的一段时间内都忌惮人与人之间紧密的接触。客人对于酒店内公共区域和公共空间的私密性要求很有可能会有前所未有的增长。餐厅如何满足客人的“私密呼吸空间”需求,值得去思考。赵焕焱也认为,餐饮私密化将成为趋势。所谓餐饮私密化,是指诸如客房送餐、包房用餐、迷你餐厅等减少客人聚集,让客人能享受私密空间的形式将受追捧。

此次疫情中,不少高星级酒店大力开展餐饮外卖服务,充分利用了酒店的人力资源和原材料及加工能力,既为市民提供了额特殊情况下的支持,也增加了酒店的营业收入。有专家认为酒店餐饮外送服务也有可能在疫情结束后由于消费习惯的养成和对品牌的认知成为酒店未来收入增长点。但谷安迪却认为,专业外卖提供商的竞争优势应该是高度标准化的产品、迅捷的交付过程和具有性价比的价格,但是由于进货成本和生产流程等方面的影响,这些竞争优势往往是酒店难以实现的。

“但是拥有中心厨房和大型厨房资源的酒店可以考虑为周边的中、低端酒店及办公楼、生产企业提供盒饭套餐、半成品等外卖服务”,上海星硕酒店管理咨询有限公司首席咨询官袁学娅建议。开元酒店集团副总裁朱明生也表示高星级酒店可以考虑将高端外卖与共享厨房相结合,对厨房和餐饮产品的模式进行重新思考。共享厨房不仅可以提供高端外卖,还能共享餐饮执照,孵化出丰富的餐饮产品生态。

5并购事件将至

疫情重创之后,小型和低端酒店很有可能会因为现金流困境面临关停、合并的可能,这将加速行业的洗牌与调整,从而将资源向优质品牌企业集中,也为整个产业提供了产品与服务迭代升级的契机。

对此,中国旅游协会副会长兼秘书长张润钢预测,“不久后市场上很可能会出现一些具有一定诱惑力的并购机遇。说到诱惑力,一是指价格相对便宜,二是实施收购的企业能够实现规模的迅速扩张和市场占有率的迅速提升。据了解,一些有实力(特别是有融资能力)的企业已经开始布局”。方世宏也表示,疫情过后,并购将是大概率发生的事件,现金流充足、管理规范的实力企业在并购中占据优势。

对于可能发生的并购,张润钢也提出了两点建议:一是收购研判中除了价格、规模的考量外,还要与自身发展战略相结合,如果缺乏这种匹配,只是图便宜或单纯追求规模的扩张,馅饼很容易变成陷阱;二是目前资金相对充裕、具备并购能力的还是以国有大型企业为主,这些国企通过科学的收购操作完善自身产业链无疑是好事情。但需要注意的是,如果一场疫情过后,实行充分竞争的旅游产业大面积地出现民退国进,这对于产业的可持续健康发展未必是福音。

6打破认知边界,有创新才有未来

环球旅讯首席商务官王京曾在“疫情之下,旅游业的阵痛、反思与机会”的直播中曾说到:疫情当下,我们讨论的不是未来做什么,而是现在做什么才有未来。

随着技术迭代升级的速度加快,外部市场环境的变化也更加迅速,潜在竞争对手往往会对现有商业模式、产品逻辑设计进行一种颠覆式创新成功“上位”。亚朵酒店之所以能迅速在酒店行业站稳脚跟,占得一席之地,就是因为它不断构建新的商业逻辑,持续地打破传统酒店的认知边界。例如传统酒店业普遍认为酒店盈利靠省钱;消费者只为住宿和早餐买单;酒店是酒店,客房是客房。但亚朵酒店的商业逻辑是:收益不是省出来的,强大的运营能力高投资高回报率才是比拼的核心;粉丝会为独特的体验买单;酒店是场景,可以有主题,客房是空间,所用即所购。在此逻辑下,亚朵酒店推出的IP酒店备受消费者关注和欢迎。而且,亚朵酒店不断迭代升级,目前已经从亚朵1.0升级到亚朵3.0,保留了亚朵一直以来的产品特点,比如流动阅读、人文摄影、客房内产品“所见即所购”等。在此基础上,亚朵3.0增加了智能体验,并在客房内叠加了健身、影音、品茶等生活方式场景。

疫情冲击之下,酒店业面临巨大的危机,酒店企业只有打破认知边界,不断迭代创新,打造差异化的商业战略,才能成为最终的赢家。

原创 吴琼瑶 酒店评论